| 4P (Offre) | 4C (Demande) | Changement de paradigme |
|---|---|---|
| Product Caractéristiques techniques, qualité, design |
Customer needs Besoins réels, désirs, satisfaction |
De l'offre → de la demande : on ne vend plus "notre produit", on répond aux besoins du client. |
| Price prix de vente, remises |
Cost Coût total pour le client (prix + temps + effort) |
Du prix → du coût global : le client calcule le coût réel (temps perdu, énergie, etc.). |
| Place Canaux de distribution, logistique |
Convenience facilité d'accès, simplicité d'achat |
De la logistique → de l'expérience : où / comment le client veut acheter (omnicanal, UX). |
| Promotion Publicité, push marketing |
Communication Dialogue bidirectionnel, interaction |
Du monologue → du dialogue : écouter le client, réseaux sociaux, feedback. |